Naši servisní partneři jsou připraveni na vaši návštěvu

Jsme tady pro vás.

Naším cílem jsou opatření realizovaná na všech dotčených vozech SEAT

Péče o naše zákazníky je naší nejvyšší prioritou. Proto jsme nepřetržitě pracovali se vznětovými motory EA189, dotčenými případem s emisemi NOx a nyní jsme připraveni realizovat příslušná opatření a potřebná řešení. Rádi bychom Vás proto pozvali k návštěvě autorizovaného servisního partnera SEAT za účelem bezplatné aktualizace softwaru. Chtěli bychom Vás rovněž ujistit, že všechny nové vozy SEAT, vybavené motory, které splňují požadavky normy EU6, nejsou výše uvedeným problémem dotčeny. Žádný z aktuálně vyráběných vozů SEAT není poháněn motorem EA189. V každém případě Vás ujišťujeme, že všechny vozy SEAT splňují nejvyšší možné technické a bezpečnostní standardy.

Dodatečné informace

EA189 technické video

Zjistěte relevantní informace k EA189 v přiloženém videu.

Majitelé vozu

Zkontrolujte si jednoduše Váš vůz

Je snadné zjistit, zda Váš vůz potřebuje servisní opatření. Stačí jen vložit číslo VIN Vašeho vozu do políčka níže a okamžitě se dozvíte, zda je nezbytná další akce.

Zkontrolujte si svůj vůz online

Identifikační číslo VIN

Identifikační číslo vozidla (VIN)

Číslo VIN je unikátní kombinace 17 písmen a čísel, které jsou přiděleny Vašemu vozu během výroby. S tímto unikátním kódem jsme schopní zjistit informaci, zda-li je Váš vůz dotčen či nikoliv.

Najděte číslo VIN na vašem voze

Nejsnazší cesta, jak zjistit Vaše číslo VIN, které je přiřazeno Vašemu vozu je podívat se zvenku na čelní u řidiče, kde v rohu uvidíte malý štítek s uvedeným číslem VIN. Jedná se o místo, kde se uvnitř potkává přístrojová deska s čelním sklem.

Dokumentace

Číslo VIN můžete take najít v sekci "E" ve Vašem technickém průkazu, který náleží Vašemu vozu. Číslo začíná VSSZZZ a dále kombinací různých čísel a písmen, které identifikují Váš vůz.

Otázky a odpovědi ohledně EA189

Otázky a odpovědi - Dieselové motory EA189
Týká se problém vozidel SEAT?

SEAT v minulosti montoval do svých vozidel motory typu EA189.
Postiženy jsou pouze modely SEAT s 3- a 4-válcovým vznětovým motorem (EA189) od výrobního období 2009.  (Tyto motory jsou v modelech SEAT Ibiza 6J, Toledo NH, Alhambra 7N, Altea 5P, Leon 1P a Exeo 3R).

Jakých motorů se to konkrétně týká?

U rodiny motorů typu EA189 se v podstatě jedná o 3- a 4-válcové vznětové motory. V modelech SEAT jsou to motory se zdvihovými objemy 1,2, 1,6l a 2,0 l.

Jsou eventuálně postižená vozidla SEAT provozuschopná a bezpečná?

Ano, můžeme potvrdit, že veškerá eventuálně postižená vozidla jsou absolutně bezpečná a provozuschopná. Vozidlo je možno bez omezení dále používat.

Je používání těchto motorů v Evropě nelegální?

Volkswagen AG v současnosti vyšetřuje, zda se jedná o porušování evropského emisního nařízení či nikoliv. Budeme Vás informovat tak rychle, jak jen to bude možné.

Co mám dělat, pokud se domnívám, že je moje vozidlo vybaveno dotčeným motorem?

V sekci této stránky si můžete zadáním kódu VIN zkontrolovat, zda je dotčeno Vaše vozidlo SEAT. Jakmile budeme mít k dispozici technické řešení, vyzveme Vás k návštěvě servisu k provedení servisního opatření pro vznětové motory EA 189. Volkswagen AG zaručuje, že pro zákazníky z toho nebudou plynout žádné náklady.

Bude mě to něco stát?

Volkswagen AG přijímá plnou zodpovědnost za veškeré náklady spojenými s nezbytnými technickými opatřeními. Opravu provede váš autorizovaný servisní partner SEAT, ale faktura půjde na nás.

Musím svůj vůz nechat zkontrolovat?

V okamžiku dostupnosti technického řešení Vás bude společnost SEAT kontaktovat.

Jsou dotčeny také některé motory emisní normy EU6?

Ne, všechny nové vozy SEAT v EU plní emisní normu EU6 a jsou bez výjimky plně v souladu se zákonnými regulemi.

Jsou v současnosti prodávána vozidla SEAT s příslušným vznětovým motorem (EA189)?

Ne, aktuálně není tento motor do vozidel značky SEAT montován.    

Jak funguje první kontakt pro zákazníky s dotčenými vozidly?

Kontaktujte Vámi zvoleného servisního partnera značky SEAT.

Opatření na podporu důvěry značky SEAT

Otázky a odpovědi - Opatření na podporu důvěry značky SEAT
Co je to „opatření na podporu důvěry“ značky SEAT?

Prostřednictvím opatření na podporu důvěry informuje SEAT své zákazníky, že bude zohledňovat všechny podněty zákazníků následující po implementaci servisních opatření na vozidlech s naftovými motory typu EA189 (dále jen "technické opatření"), a která se vztahují k určitým dílům motoru a systému úpravy výfukových plynů. Opatření na podporu důvěry platí po dobu 24 měsíců od okamžiku, kdy byla na voze provedena technická opatření, a pouze pro vozidla, která mají ujeto méně než 250,000 km v okamžiku, kdy je opatření na podporu důvěry uplatněno (platí to, co nastalo dříve).
 

SEAT dále prohlašuje, že implementace technického opatření nemá nepříznivý vliv na hodnoty spotřeby paliva, hodnoty emisí CO2, výkon motoru, točivý moment, emise hluku nebo životnost motoru a jeho dílů. Všechny hodnoty relevantní pro typové schválení vozu zůstávají platné. To bylo potvrzeno různými odpovědnými regulačními orgány v průběhu schvalování technických opatření.

Prostřednictvím opatření na podporu důvěry vysílá SEAT jasný signál, že aktualizace softwaru nemá negativní účinky na životnost vozu. Toto opatření má posílit důvěru zákazníků v technická opatření a má povzbudit ochotu většího počtu zákazníků nechat na svém voze technická opatření provést.

Od všech autorizovaných prodejců a servisů SEAT mohou zákazníci obdržet podrobné informace o podmínkách a rozsahu opatření na podporu důvěry ve značku SEAT.

Které značky nabízejí vstřícné opatření a které modely jsou dotčeny?

Vstřícné opatření se týká všech modelů vozů Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda a Volkswagen užitkové vozy s naftovým motorem typu EA189, na kterých byla provedena technická opatření.  

Koho se opatření na podporu důvěry týká?

Opatření na podporu důvěry bude nabídnuto všem zákazníkům značky SEAT, jejichž vozy jsou vybaveny naftovým motorem typu EA189 a na kterých byla provedena technická opatření jako součást servisní akce 23S1 spojené s tématem diesel. Týká se pouze vozů s nižším počtem ujetých km než 250,000 km v době uplatnění opatření na podporu důvěry. Aby měl zákazník oprávnění opatření na podporu důvěry uplatnit, musí předložit důkaz o tom, že byla provedena všechna opatření doporučená výrobcem týkající se servisu a údržby (to znamená, že se to týká vozů s úplnou servisní historií).

Opatření na podporu důvěry se rovněž vztahuje na všechny oprávněné zákazníky, na jejichž vozech již byla technická opatření provedena, a to od data, kdy byla technická opatření provedena. Opatření na podporu důvěry se vztahuje k identifikačnímu číslu číslu (VIN) a platí i pro nového majitele, pokud je vůz prodán během doby 24 měsíců od provedení technického opatření.

Opatření na podporu důvěry platí celosvětově s výjimkou USA, Kanady a Jižní Koreje, pro které platí odlišná úprava.

Pro které díly platí opatření na podporu důvěry?

Opatření na podporu důvěry zahrnuje celkově následujících 11 komponentů systému EGR, systém vstřikování paliva a systému následné úpravy emisí: lambda sondu, teplotní senzor, přepínací ventil EGR, ventil EGR, senzor rozdílu tlaku EGR, vstřikovač, vysokotlakové čerpadlo, palivovou lištu, ventil pro kontrolu tlaku, tlakový sensor, vysokotlaké potrubí.

Opatřením na podporu důvěry zůstává nedotčeno stanovisko značky SEAT, že technická opatření nemají negativní vliv na životnost motoru a jeho komponentů. SEAT předložil regulačním orgánům důkazy a tyto orgány potvrdily, že technická opatření splňují všechny právní požadavky a nemají negativní vliv na hodnoty spotřeby paliva, hodnoty emisí CO2, výkon motoru, točivý moment a emise hluku.

Jaké jsou podmínky pro opatření na podporu důvěry?

1) Opatření na podporu důvěry

  • může být uplatněno pouze vůči autorizovanému servisnímu partnerovi a posuzováno a prováděno pouze autorizovaným servisním partnerem,
  • se týká stížností na materiály použité a práce prováděné na následujících komponentech EGR, systému vstřikování paliva a systému následného ošetření emisí: lambda sondě, teplotním snímači, přepínacím ventilu EGR, ventilu EGR, senzoru rozdílu tlaku EGR, vstřikovači, vysokotlakém čerpadle, palivové liště, ventilu kontroly tlaku, tlakovém snímači, vysokotlakém potrubí,
  • nezahrnuje poskytnutí jakýchkoli souvisejících služeb (např. poskytnutí náhradního vozu), výdaje zákazníka v souvislosti se technickým opatřením, náhrady újmy atd.


(2) za podmínky, že

  • předmětný vůz s dieselovým motorem EA 189 se zúčastnil servisní akce 23S1
  • byl vůz správně servisován v souladu se servisním plánem, aktualizacemi, servisními opatřeními a svolávacími akcemi podle požadavků značky SEAT

 

(3) a pokud nenastal žádný z následujících případů:

  • případ přirozeného opotřebení, tzn. zhoršení stavu vozu užíváním,
  • majitel nebo neautorizovaný servisní partner nebo prodejce vůz neopravil nebo neservisoval řádně (např. použitím neoriginálních dílů atd.),
  • nebyly dodrženy pokyny týkající se provozu, údržby vozu a péče o něj, jak jsou např. uvedeny v návodu k obsluze,
  • komponent byl poškozen třetí stranou nebo následkem externích podmínek jako jsou nehoda, bouřka, krupobití, záplavy atd.,
  • jde o stížnosti týkající se přílišného zanesení filtru DPF,
  • do vozu byly instalovány díly výrobcem neschváleným způsobem nebo byl vůz změněn výrobcem neschváleným způsobem (např. v rámci chip tuningu),
  • vůz byl nesprávně používán, např. byl v rozporu s doporučením výrobce používán pro motoristické soutěže nebo byl přetížen,
  • držitel vozu neuplatnil požadavek v přiměřeném čase,
  • držitel vozu neposkytl značce SEAT příležitost vyřešit záležitost v přiměřeném čase.
Platí opatření na podporu důvěry, i pokud se můj vůz již zúčastnil technického opatření?

Ano. Opatření na podporu důvěry je platné i zpětně pro všechny vozy, které se zúčastnily technického opatření již v minulosti, a to ode dne provedení technického opatření (pokud jsou splněny všechny další předpoklady pro Opatření na podporu důvěry).

Pokud zákazníkovi vznikly náklady za opravu vozidla, které byly vynaloženy v souvislosti s implementací technického opatření, SEAT prověří, zda bude tyto náklady hradit. 

Žádosti na náhradu těchto nákladů musí být podány u autorizovaného servisního partnera SEAT ve stejné zemi, kde se oprava prováděla, a to do 31. 12. 2017. 

Jaké nároky vyplývají zákazníkům z opatření na podporu důvěry?

S opatřením na podporu důvěry sděluje SEAT svým zákazníkům, že bude řešit eventuelní požadavky, které souvisí s technickými opatřeními u vozidel se vznětovými motory typu EA189 a které se týkají určitých součástí motoru a systému dodatečné úpravy výfukových plynů.

Opatření na podporu důvěry platí celkem pro 11 součástí systému zpětného vedení výfukových plynů, systému vstřikování a systému dodatečné úpravy výfukových plynů: lambdasonda, snímač teploty, přepínací ventil zpětného vedení výfukových plynů, ventil zpětného vedení výfukových plynů, snímač diferenčního tlaku, vstřikovací tryska, vysokotlaké čerpadlo, rozdělovací lišta (paliva), tlakový regulační ventil, snímač tlaku, vstřikovací potrubí.

Bezplatné opatření na podporu důvěry platí po dobu 24 měsíců od provedení technického opatření a až do celkového nájezdu max. 250.000 kilometrů při uplatnění nároku (podle toho, co nastane  dříve).

Opatření na podporu důvěry se rovněž vztahuje na všechny zákazníky, na jejichž vozech již byla technická opatření provedena.

 Společnost Volkswagen vždy prohlašovala, že implementace technického opatření nemá nepříznivý vliv na hodnoty spotřeby paliva, hodnoty emisí CO2, výkon motoru, točivý moment, emise hluku nebo životnost motoru a jeho dílů. Všechny hodnoty relevantní pro typové schválení vozu zůstávají platné. Příslušné regulační orgány výslovně potvrdily, že požadavky relevantních předpisů jsou splněny. Opatření na podporu důvěry nemá žádný vliv na tento závěr.

Prostřednictvím opatření na podporu důvěry dává společnost Volkswagen jasný signál, že provedení technických opatření nemá negativní účinky na životnost vozu. Toto opatření má posílit důvěru zákazníků v technická opatření a má povzbudit ochotu většího počtu zákazníků nechat na svém voze technická opatření provést.

 Detailní informace o pravidlech a podmínkách opatření na podporu důvěry jsou k dispozici u všech autorizovaných prodejců a servisních partnerů vozidel dané značky, případně online.

 Zákazníci se samozřejmě mohou také obrátit na příslušné oddělení péče o zákazníky a to dopisem, e-mailem nebo telefonicky.

 

7 otázek a odpovědí - Opatření na podporu důvěry značky SEAT

verze pro tisk v PDF ke stažení zde (1MB)

Pokud potřebujete odpovědi, informace nebo řešení problémů s vaším motorem EA 189, kontaktujte nás.

Partneři SEAT blízko vás